Différence entre les résultats clients et les ventes de produits

Dans les marchés concurrentiels actuels, la croissance et le succès des entreprises dépendent principalementclientsatisfaction, entre autres facteurs, notamment des prix équitables, la disponibilité et la qualité des produits. La satisfaction du consommateur crée la fidélité, qui se traduit par d'autres ventes, sans parler des références. À cet égard, les termesclientrésultats et produitVentestravailler main dans la main dans l'environnement des affaires. Ils ont cependant des différences.

Quels sont les résultats clients?

Les résultats du client se réfèrent au résultat rapporté de la livraison et de la réalisation des produits et services au client.

Les entreprises peuvent obtenir des résultats positifsclientrésultats en comprenant les exigences des consommateurs, en ayant des processus qui fournissent les produits et services souhaités dans la qualité, le temps et le coût convenus.



Ceux-ci peuvent être mesurés en utilisant:

  • Indicateurs de retard - Une mesure de la performance en utilisant les performances passées. Les exemples incluent la satisfaction du client.
  • Indicateurs principaux - Il s'agit d'une mesure de la performance utilisée pour prédire le succès futur, comme les enquêtes auprès des clients.

Ces mesures aident les organisations à prévoir, surveiller, comprendre et améliorer les performances d'une organisation. Un ensemble incomplet de résultats clients peut cependant avoir un impact négatif sur les stratégies futures et donc sur les résultats commerciaux. Souvent, les organisations commettent l'erreur de supposer que les clients agissent et pensent de la même manière tout en limitant l'analyse des résultats des consommateurs à certaines fonctions géographiques au sein d'une organisation et en ignorent d'autres. Une autre erreur potentielle est la collecte de données sur des services et des produits limités et ignorer les moins populaires.

Que sont les ventes de produits?

C'est leéchanged'un produit pour une compensation monétaire qui consiste à générer des prospects et à les convertir en clients. Avec les progrès technologiques, les canaux de vente se sont élargis. Les marques ont maintenant une plus grande variété, y compris la vente directe, les salons professionnels, la vente en ligne, la vente à domicile,vente au détailventes en magasin et par télémarketing.

Les ventes de produits sont responsables de:

  • Suivi - Pour un processus de vente réussi, les entreprises doivent développer des processus par lesquels chaque prospect reçoit un suivi approprié et opportun d'un vendeur.
  • Établissement de relations - Pour aider à créer la confiance entre un acheteur et un vendeur, les ventes doivent se concentrer sur l'établissement de relations avec des consommateurs potentiels.
  • Clôture d'une vente - La clôture d'une vente est l'étape la plus importante du processus de vente. Cela peut être fait par le biais d'une conversation téléphonique, d'une rencontre face à face et même d'une conversation en ligne.
  • Fidélisation de la clientèle - Enregistrement auprès d'unclientnon seulement assure la rétention des clients, mais conduit également à des références.

Similitudes entre les résultats clients et les ventes de produits

  • Les deux sont utilisés dansrelationaux ventes et au marketing

Différences entre les résultats clients et les ventes de produits

Définition

Les résultats du client se réfèrent au résultat rapporté de la livraison et de la réalisation des produits et services au client. D'autre part, les ventes de produits se réfèrent à laéchanged'un produit pour une compensation monétaire qui consiste à générer des prospects et à les convertir en clients.

Mesure

Les résultats des clients sont mesurés par l'utilisation d'indicateurs de retard et d'avance, les ventes de produits sont mesurées par le nombre réel de ventes réalisées sur une période donnée.

Résultats clients et ventes de produits: tableau de comparaison

Résumé des résultats clients par rapport aux ventes de produits

Alors que les résultats des clients se réfèrent au résultat déclaré de la livraison et à la réalisation des produits et services au client, les ventes de produits se réfèrent à laéchanged'un produit pour une compensation monétaire qui consiste à générer des prospects et à les convertir en clients.